A planear a tua rota, a iniciar um carregamento ou a gerir a tua fatura?
Aqui respondemos às dúvidas mais frequentes
Consulta as nossas perguntas frequentes e continua a carregar com total tranquilidade.
Início | Carregamento e pagamentos | Perguntas frequentes
Posso carregar qualquer carro elétrico nos vossos pontos?
Sim. Os nossos carregadores são compatíveis com os padrões mais comuns, como CCS (Combo) e CHAdeMO. Recomendamos consultar o nosso mapa ou as diferentes aplicações para verificar o tipo de conector disponível em cada ponto.
O que significa “potência até 150 kW”?
A potência máxima depende tanto do carregador como da capacidade do teu veículo. “Até 150 kW” significa que o carregador pode fornecer essa potência, mas se o teu veículo exigir menos, o carregamento ajusta-se a esse limite.
A potência de carregamento fornecida depende de vários fatores, como a temperatura exterior, o estado e a temperatura de carga da bateria, bem como as próprias limitações da bateria e a arquitetura do veículo elétrico.
A potência de carregamento fornecida depende de vários fatores, como a temperatura exterior, o estado e a temperatura de carga da bateria, bem como as próprias limitações da bateria e a arquitetura do veículo elétrico.
Como se inicia um carregamento?
Podes iniciar o carregamento de várias formas, dependendo da estação e das tuas preferências:
- Mediante pagamento direto com cartão bancário (contactless) nos pontos que dispõem de terminal físico (TPV).
- Através das principais apps de mobilidade elétrica onde os nossos pontos estão disponíveis (ex.: Recarga Pública Iberdrola, bp pulse, etc.).
- Utilizando um cartão RFID compatível.
Como se interrompe o carregamento?
Recomendamos sempre interromper o carregamento através dos seguintes canais disponíveis:
- A partir da mesma app com a qual iniciaste o carregamento.
- Com o teu cartão RFID, se o utilizaste para iniciar.
- Também é possível interromper o carregamento a partir do sistema do próprio veículo.
Posso parar o carregamento em qualquer momento? E retomá-lo?
Sim. Podes interromper o carregamento a partir da app, com o teu cartão RFID ou a partir do próprio veículo, consoante o sistema que utilizes. Para o retomar, primeiro interrompe o carregamento, desliga o cabo e depois inicia um novo carregamento, desde que o ponto continue disponível.
Quanto tempo demora a carregar um veículo?
O tempo de carregamento depende de vários fatores:
- O nível de bateria ao chegar.
- A potência máxima que o teu veículo exige.
- O número de veículos a carregar em simultâneo (a potência total pode ser repartida entre vários veículos).
Como se reparte a potência quando há vários veículos a carregar ao mesmo tempo?
Em estações com mais de um conector ativo, a potência total disponível é distribuída de forma dinâmica entre os veículos, em função da tecnologia do carregador e das características de cada veículo.
Isto significa que, se houver vários veículos ligados em simultâneo, a potência individual pode variar durante a sessão.
Porque é que o carregamento não começa depois de ligar o veículo?
Se ao ligares o teu veículo o carregamento não iniciar, revê os seguintes pontos antes de tentares novamente:
- Certifica-te de que o veículo está desligado e com as portas fechadas. Alguns modelos não permitem iniciar o carregamento se detetarem uma porta aberta, porque interpretam que o veículo pode estar ligado.
- Verifica se o conector está corretamente ligado.
- Se ligares o veículo e não iniciares o carregamento durante algum tempo, o equipamento pode cancelar a sessão automaticamente. Desliga o cabo, espera alguns segundos e volta a iniciar o processo.
Como parar um carregamento e libertar o cabo durante uma transação de carregamento num veículo elétrico?
Interromper um carregamento costuma ser um processo simples, mas por vezes podem surgir dificuldades. Aqui tens tudo o que precisas de saber:
Métodos para interromper o carregamento:
Aspetos-chave:
Métodos para interromper o carregamento:
- APP do fornecedor de serviços.
- Cartão RFID.
- AutoCharge.
- Cartão bancário no terminal de pagamento.
Aspetos-chave:
- Todos os veículos elétricos têm uma forma de interromper o carregamento e libertar o conector, tanto em corrente alternada (conector Tipo 2) como em corrente contínua (conector CCS).
- Cada fabricante implementa o seu próprio sistema, por isso é importante conhecer o manual do teu carro.
- A maioria dos carros pausa o carregamento ao abrir o veículo, permitindo libertar o cabo durante alguns segundos.
- Se não for libertado nesse tempo, o carregamento retoma automaticamente.
- Se não conseguires interromper o carregamento através da APP, RFID ou cartão, ou se o iniciaste através de AutoCharge, o veículo deve fazê-lo.
- Procura o botão físico ou tátil para parar o carregamento (no interior do carro ou junto à porta de carregamento).
- Se não responder, tenta através da APP do teu carro.
- Como último recurso, alguns modelos têm uma tampa com um puxador mecânico para libertar o conector. Atenção! Se o carro ainda estiver a carregar, existe risco elétrico.
- Ao atingir 100% de carga, muitos carros libertam automaticamente a porta.
- Cada carro tem o seu próprio método para finalizar o carregamento.
- Se iniciaste o carregamento com uma APP, interrompe-o a partir dessa mesma APP.
- Para evitar problemas, primeiro envia a ordem para iniciar o carregamento e só depois liga o cabo.
O que é o AutoCharge?
O AutoCharge é uma tecnologia que permite iniciar o carregamento automaticamente sem necessidade de apps, cartões RFID ou cartões bancários. Basta ligares o cabo e o carregamento começa.
Requisitos para usar o AutoCharge:
Aproveita esta vantagem e continua a tua viagem com total comodidade!
Requisitos para usar o AutoCharge:
- O teu carro deve ser compatível com a norma ISO 15118.
- O ponto de carregamento deve ser compatível com a tecnologia AutoCharge.
- Deves configurar previamente o AutoCharge no teu fornecedor de serviços de mobilidade elétrica (eMSP).
- Segue os passos indicados na APP do teu fornecedor de mobilidade elétrica (eMSP).
- Liga o carro ao ponto de carregamento quando a APP o solicitar.
Aproveita esta vantagem e continua a tua viagem com total comodidade!
Onde posso encontrar os pontos de carregamento disponíveis?
Podes consultá-los facilmente a partir do nosso mapa ou de qualquer uma das apps de carregamento compatíveis. Aí verás a localização, o estado em tempo real de cada ponto, o tipo de conector disponível e mais informação útil.
Qual é o horário dos pontos de carregamento?
A maior parte dos nossos pontos de carregamento está disponível 24/7. No entanto, alguns pontos instalados em espaços como supermercados, centros comerciais ou restaurantes podem ter restrições de horário, dependendo do estabelecimento. Na app ou plataforma que utilizares, poderás ver o horário atualizado de cada localização.
Que potência oferecem os carregadores?
Em cada estação é indicada a potência máxima disponível, mas a potência real de carregamento dependerá das capacidades do veículo e da ocupação da estação nesse momento.
Por exemplo, embora um carregador indique até 200 kW, se o teu veículo suportar um máximo de 100 kW, não irá ultrapassar essa potência.
Posso fazer viagens longas com um veículo elétrico?
Sim. Hoje em dia, a autonomia dos veículos elétricos e a expansão da rede de carregamento permitem realizar viagens longas com total normalidade.
Muitos carregadores oferecem potências ultrarrápidas que permitem carregamentos de 20% a 80% em 10-30 minutos.
Antes de uma viagem, podes planear a tua rota com o nosso mapa e com as aplicações de mobilidade elétrica que mostram carregadores disponíveis em tempo real para garantires uma experiência cómoda e sem contratempos.
Que formas de pagamento são aceites?
Podes pagar através de:
- Cartão bancário (contactless) nos carregadores que dispõem de terminal de pagamento físico.
- Cartão RFID compatível.
- App de mobilidade elétrica onde estão disponíveis os nossos pontos (ex.: Recarga Pública Iberdrola, bp pulse, etc.).
Que métodos de pagamento bancários são aceites no TPV?
Podes pagar o teu carregamento diretamente no terminal de pagamento físico (TPV) com os seguintes métodos:
- Cartões de crédito ou débito contactless (Visa, Mastercard, Amex).
- Apple Pay e Google Pay.
O carregador não desbloqueia ou aparece a mensagem “Atualmente não é possível carregar com cartão”
Isto pode dever-se a uma limitação do teu banco nas operações contactless (sem PIN):
- Limite de valor para pagamentos sem PIN: alguns bancos exigem a introdução do PIN se o valor da operação ultrapassar um certo limite. Como o terminal de carregamento pré-autoriza até 45 €, se o teu limite for inferior, a operação será rejeitada automaticamente (o carregador não tem teclado para introduzir o PIN). Verifica na app do teu banco se podes aumentar o limite para pagamentos sem PIN. Caso contrário, recomendamos que contactes o teu banco.
- Limite de número de pagamentos contactless consecutivos: se realizaste muitas operações contactless seguidas, é possível que o teu cartão precise de ser desbloqueado através de uma transação com PIN noutro TPV. Em qualquer dos casos, recomendamos que contactes o teu banco ou uses um cartão diferente.
Porque me foi retido dinheiro ao iniciar um carregamento?
Ao iniciar um carregamento, o TPV realiza uma pré-autorização para verificar fundos. O valor pode variar consoante o país ou o terminal (habitualmente 45€ em Espanha). Este valor:
- Não é cobrado, mas pode ficar retido entre 48 e 72 horas, dependendo do teu banco.
- É ajustado no final do carregamento ao valor real consumido. Por exemplo: se foram pré-autorizados 45 € e o teu carregamento final foi de 30 €, apenas esse valor será cobrado. Os 15 € restantes serão libertados pelo teu banco.
- Se realizaste várias tentativas, podem existir várias retenções. Todas são libertadas automaticamente, mas nenhuma será cobrada.
Porque é que o valor do meu carregamento ainda está retido?
Ao iniciar um carregamento com cartão no TPV, é realizada uma pré-autorização bancária, cujo valor pode variar (por exemplo, 20 € ou 45 € consoante o país ou o terminal).
Este valor não é cobrado, apenas fica retido temporariamente como verificação de fundos. Após o carregamento ser concluído corretamente, é ajustado ao valor real consumido e a diferença é libertada automaticamente. Dependendo do teu banco, este processo pode demorar entre 1 e 7 dias. Se tiveres dúvidas sobre o estado da retenção, recomendamos que contactes diretamente o teu banco.
Se durante o carregamento ocorrer um erro — por exemplo, o carregador se desligar ou deixar de funcionar — é possível que o valor fique retido apesar de o carregamento não ter sido concluído. Nesse caso, a pré-autorização também deverá ser libertada automaticamente. Se já passaram mais de 2 a 3 dias úteis nestes casos e o valor continuar retido, entra em contacto connosco para podermos analisar a operação:
- Escreve-nos através do nosso formulário de contacto.
- Ou liga para o nosso telefone de apoio 24h.
Como solicito uma fatura por um carregamento em Espanha?
Se pagaste diretamente num TPV, podes solicitar a tua fatura no seguinte link, indicando:
- Os 4 últimos dígitos do teu cartão de pagamento (se usaste Apple Pay/Google Pay, verifica os dígitos na carteira ou wallet digital).
- O valor exato do carregamento.
- A data do carregamento.
Como solicito uma fatura por um carregamento em Portugal?
Envia um email para suporte@chargingtogether.pt com a seguinte informação:
- Data e hora do carregamento.
- Local do carregamento.
- Valor do carregamento.
O que faço se precisar de corrigir os dados da minha fatura?
Podes solicitá-lo através do nosso formulário de contacto, indicando os dados que precisas de modificar juntamente com a informação original do carregamento.
¿Qué debo hacer si tengo un problema durante la carga?
Podes solicitá-lo através do nosso formulário de contacto, indicando os dados que precisas de alterar juntamente com a informação original do carregamento.
Posso carregar qualquer carro elétrico nos vossos pontos?
Sim. Os nossos carregadores são compatíveis com os padrões mais comuns, como CCS (Combo) e CHAdeMO. Recomendamos consultar o nosso mapa ou as diferentes aplicações para verificar o tipo de conector disponível em cada ponto.
O que significa “potência até 150 kW”?
A potência máxima depende tanto do carregador como da capacidade do teu veículo. “Até 150 kW” significa que o carregador pode fornecer essa potência, mas se o teu veículo exigir menos, o carregamento ajusta-se a esse limite.
A potência de carregamento fornecida depende de vários fatores, como a temperatura exterior, o estado e a temperatura de carga da bateria, bem como as próprias limitações da bateria e a arquitetura do veículo elétrico.
A potência de carregamento fornecida depende de vários fatores, como a temperatura exterior, o estado e a temperatura de carga da bateria, bem como as próprias limitações da bateria e a arquitetura do veículo elétrico.
Como se inicia um carregamento?
Podes iniciar o carregamento de várias formas, dependendo da estação e das tuas preferências:
- Mediante pagamento direto com cartão bancário (contactless) nos pontos que dispõem de terminal físico (TPV).
- Através das principais apps de mobilidade elétrica onde os nossos pontos estão disponíveis (ex.: Recarga Pública Iberdrola, bp pulse, etc.).
- Utilizando um cartão RFID compatível.
Como se interrompe o carregamento?
Recomendamos sempre interromper o carregamento através dos seguintes canais disponíveis:
- A partir da mesma app com a qual iniciaste o carregamento.
- Com o teu cartão RFID, se o utilizaste para iniciar.
- Também é possível interromper o carregamento a partir do sistema do próprio veículo.
Posso parar o carregamento em qualquer momento? E retomá-lo?
Sim. Podes interromper o carregamento a partir da app, com o teu cartão RFID ou a partir do próprio veículo, consoante o sistema que utilizes. Para o retomar, primeiro interrompe o carregamento, desliga o cabo e depois inicia um novo carregamento, desde que o ponto continue disponível.
Quanto tempo demora a carregar um veículo?
O tempo de carregamento depende de vários fatores:
- O nível de bateria ao chegar.
- A potência máxima que o teu veículo exige.
- O número de veículos a carregar em simultâneo (a potência total pode ser repartida entre vários veículos).
Como se reparte a potência quando há vários veículos a carregar ao mesmo tempo?
Em estações com mais de um conector ativo, a potência total disponível é distribuída de forma dinâmica entre os veículos, em função da tecnologia do carregador e das características de cada veículo.
Isto significa que, se houver vários veículos ligados em simultâneo, a potência individual pode variar durante a sessão.
Porque é que o carregamento não começa depois de ligar o veículo?
Se ao ligares o teu veículo o carregamento não iniciar, revê os seguintes pontos antes de tentares novamente:
- Certifica-te de que o veículo está desligado e com as portas fechadas. Alguns modelos não permitem iniciar o carregamento se detetarem uma porta aberta, porque interpretam que o veículo pode estar ligado.
- Verifica se o conector está corretamente ligado.
- Se ligares o veículo e não iniciares o carregamento durante algum tempo, o equipamento pode cancelar a sessão automaticamente. Desliga o cabo, espera alguns segundos e volta a iniciar o processo.
Como parar um carregamento e libertar o cabo durante uma transação de carregamento num veículo elétrico?
Interromper um carregamento costuma ser um processo simples, mas por vezes podem surgir dificuldades. Aqui tens tudo o que precisas de saber:
Métodos para interromper o carregamento:
Aspetos-chave:
Métodos para interromper o carregamento:
- APP do fornecedor de serviços.
- Cartão RFID.
- AutoCharge.
- Cartão bancário no terminal de pagamento.
Aspetos-chave:
- Todos os veículos elétricos têm uma forma de interromper o carregamento e libertar o conector, tanto em corrente alternada (conector Tipo 2) como em corrente contínua (conector CCS).
- Cada fabricante implementa o seu próprio sistema, por isso é importante conhecer o manual do teu carro.
- A maioria dos carros pausa o carregamento ao abrir o veículo, permitindo libertar o cabo durante alguns segundos.
- Se não for libertado nesse tempo, o carregamento retoma automaticamente.
- Se não conseguires interromper o carregamento através da APP, RFID ou cartão, ou se o iniciaste através de AutoCharge, o veículo deve fazê-lo.
- Procura o botão físico ou tátil para parar o carregamento (no interior do carro ou junto à porta de carregamento).
- Se não responder, tenta através da APP do teu carro.
- Como último recurso, alguns modelos têm uma tampa com um puxador mecânico para libertar o conector. Atenção! Se o carro ainda estiver a carregar, existe risco elétrico.
- Ao atingir 100% de carga, muitos carros libertam automaticamente a porta.
- Cada carro tem o seu próprio método para finalizar o carregamento.
- Se iniciaste o carregamento com uma APP, interrompe-o a partir dessa mesma APP.
- Para evitar problemas, primeiro envia a ordem para iniciar o carregamento e só depois liga o cabo.
O que é o AutoCharge?
O AutoCharge é uma tecnologia que permite iniciar o carregamento automaticamente sem necessidade de apps, cartões RFID ou cartões bancários. Basta ligares o cabo e o carregamento começa.
Requisitos para usar o AutoCharge:
Aproveita esta vantagem e continua a tua viagem com total comodidade!
Requisitos para usar o AutoCharge:
- O teu carro deve ser compatível com a norma ISO 15118.
- O ponto de carregamento deve ser compatível com a tecnologia AutoCharge.
- Deves configurar previamente o AutoCharge no teu fornecedor de serviços de mobilidade elétrica (eMSP).
- Segue os passos indicados na APP do teu fornecedor de mobilidade elétrica (eMSP).
- Liga o carro ao ponto de carregamento quando a APP o solicitar.
Aproveita esta vantagem e continua a tua viagem com total comodidade!
Onde posso encontrar os pontos de carregamento disponíveis?
Podes consultá-los facilmente a partir do nosso mapa ou de qualquer uma das apps de carregamento compatíveis. Aí verás a localização, o estado em tempo real de cada ponto, o tipo de conector disponível e mais informação útil.
Qual é o horário dos pontos de carregamento?
A maior parte dos nossos pontos de carregamento está disponível 24/7. No entanto, alguns pontos instalados em espaços como supermercados, centros comerciais ou restaurantes podem ter restrições de horário, dependendo do estabelecimento. Na app ou plataforma que utilizares, poderás ver o horário atualizado de cada localização.
Que potência oferecem os carregadores?
Em cada estação é indicada a potência máxima disponível, mas a potência real de carregamento dependerá das capacidades do veículo e da ocupação da estação nesse momento.
Por exemplo, embora um carregador indique até 200 kW, se o teu veículo suportar um máximo de 100 kW, não irá ultrapassar essa potência.
Posso fazer viagens longas com um veículo elétrico?
Sim. Hoje em dia, a autonomia dos veículos elétricos e a expansão da rede de carregamento permitem realizar viagens longas com total normalidade.
Muitos carregadores oferecem potências ultrarrápidas que permitem carregamentos de 20% a 80% em 10-30 minutos.
Antes de uma viagem, podes planear a tua rota com o nosso mapa e com as aplicações de mobilidade elétrica que mostram carregadores disponíveis em tempo real para garantires uma experiência cómoda e sem contratempos.
Que formas de pagamento são aceites?
Podes pagar através de:
- Cartão bancário (contactless) nos carregadores que dispõem de terminal de pagamento físico.
- Cartão RFID compatível.
- App de mobilidade elétrica onde estão disponíveis os nossos pontos (ex.: Recarga Pública Iberdrola, bp pulse, etc.).
Que métodos de pagamento bancários são aceites no TPV?
Podes pagar o teu carregamento diretamente no terminal de pagamento físico (TPV) com os seguintes métodos:
- Cartões de crédito ou débito contactless (Visa, Mastercard, Amex).
- Apple Pay e Google Pay.
O carregador não desbloqueia ou aparece a mensagem “Atualmente não é possível carregar com cartão”
Isto pode dever-se a uma limitação do teu banco nas operações contactless (sem PIN):
- Limite de valor para pagamentos sem PIN: alguns bancos exigem a introdução do PIN se o valor da operação ultrapassar um certo limite. Como o terminal de carregamento pré-autoriza até 45 €, se o teu limite for inferior, a operação será rejeitada automaticamente (o carregador não tem teclado para introduzir o PIN). Verifica na app do teu banco se podes aumentar o limite para pagamentos sem PIN. Caso contrário, recomendamos que contactes o teu banco.
- Limite de número de pagamentos contactless consecutivos: se realizaste muitas operações contactless seguidas, é possível que o teu cartão precise de ser desbloqueado através de uma transação com PIN noutro TPV. Em qualquer dos casos, recomendamos que contactes o teu banco ou uses um cartão diferente.
Porque me foi retido dinheiro ao iniciar um carregamento?
Ao iniciar um carregamento, o TPV realiza uma pré-autorização para verificar fundos. O valor pode variar consoante o país ou o terminal (habitualmente 45€ em Espanha). Este valor:
- Não é cobrado, mas pode ficar retido entre 48 e 72 horas, dependendo do teu banco.
- É ajustado no final do carregamento ao valor real consumido. Por exemplo: se foram pré-autorizados 45 € e o teu carregamento final foi de 30 €, apenas esse valor será cobrado. Os 15 € restantes serão libertados pelo teu banco.
- Se realizaste várias tentativas, podem existir várias retenções. Todas são libertadas automaticamente, mas nenhuma será cobrada.
Porque é que o valor do meu carregamento ainda está retido?
Se durante o carregamento ocorrer um erro — por exemplo, o carregador se desligar ou deixar de funcionar — é possível que o valor fique retido apesar de o carregamento não ter sido concluído. Nesse caso, a pré-autorização também deverá ser libertada automaticamente. Se já passaram mais de 2 a 3 dias úteis nestes casos e o valor continuar retido, entra em contacto connosco para podermos analisar a operação:
- Escreve-nos através do nosso formulário de contacto.
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Como solicito uma fatura por um carregamento em Espanha?
Se pagaste diretamente num TPV, podes solicitar a tua fatura no seguinte link, indicando:
- Os 4 últimos dígitos do teu cartão de pagamento (se usaste Apple Pay/Google Pay, verifica os dígitos na carteira ou wallet digital).
- O valor exato do carregamento.
- A data do carregamento.
Como solicito uma fatura por um carregamento em Portugal?
Envia um email para suporte@chargingtogether.pt com a seguinte informação:
- Data e hora do carregamento.
- Local do carregamento.
- Valor do carregamento.
O que faço se precisar de corrigir os dados da minha fatura?
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O que devo fazer se tiver um problema durante o carregamento?
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